沁品园隐私政策

一、前言

沁品园重视用户个人信息与隐私保护。本隐私政策适用于用户访问沁品园官网、使用沁品园微信小程序、注册或登录会员、浏览商品、加入购物车、提交订单、支付、查看订单、咨询客服、申请售后、申请退货、上传图片资料以及使用本平台其他服务时，我们对相关信息的收集、使用、保存、共享和保护规则。

本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规制定。用户在注册、登录、下单、支付、提交资料或继续使用相关服务前，应仔细阅读并充分理解本政策。

用户勾选“我已阅读并同意隐私政策”、点击授权、提交订单、进行支付或继续使用相关服务，即表示用户已理解并同意本政策内容。如用户不同意本政策部分或全部内容，可以停止注册或停止使用相关服务；但手机号、订单信息、收货信息、支付信息等必要信息如不提供，可能导致无法完成注册、登录、下单、支付、发货、售后或退货服务。

二、我们收集哪些信息

1. 会员注册与登录信息

当用户注册、登录官网会员或使用微信小程序登录时，我们可能收集手机号、昵称、头像、会员账号、登录时间、注册时间、登录 IP、设备信息、浏览器信息、微信小程序 openid、unionid（如微信平台返回）、隐私政策确认记录等。

微信小程序登录过程中，我们可能通过微信官方接口获取登录凭证，并在服务器端换取用户在本小程序下的 openid，用于识别用户身份、绑定会员账号、保障账号安全和提供订单服务。我们不会在小程序前端保存或展示用户完整 openid、unionid 或 session_key。

2. 手机号授权与短信验证码信息

用户在注册、登录、绑定会员账号、找回账号、接收订单或售后通知时，可能需要提供手机号。用户在微信小程序中主动授权获取手机号时，我们会通过微信官方能力获取相应的手机号信息，用于会员绑定、登录校验、订单联系和售后服务。

我们可能使用短信验证码服务验证用户身份。为发送验证码，我们会向短信服务商提交手机号及验证码模板所需信息。用户应妥善保管验证码，不要向他人泄露。

3. 商品浏览、收藏、购物车和订单信息

用户浏览商品、搜索商品、收藏商品、加入购物车、提交订单、查看订单或申请售后时，我们可能收集商品浏览记录、搜索关键词、收藏记录、购物车信息、订单编号、商品名称、商品编号、商品价格、订单金额、优惠或积分抵扣信息、支付状态、订单状态、下单时间、发货状态、售后状态等。

这些信息用于商品展示、订单处理、支付确认、发货、售后、退货、争议处理、交易记录保存和用户订单查询。

4. 收货与物流信息

当用户购买商品并需要配送时，我们可能收集收货人姓名、手机号、收货地址、物流公司、物流单号、发货时间、签收状态、物流轨迹或物流查询结果等。

这些信息用于商品发货、物流查询、签收确认、售后核查、退货处理、争议处理，以及根据微信平台要求完成小程序订单发货管理或订单信息同步。

5. 支付相关信息

当用户使用微信支付、支付宝或其他第三方支付方式时，我们会根据支付流程生成订单号、支付金额、支付状态、支付方式、交易时间、支付流水号、微信支付商户订单号、微信交易单号或支付宝交易单号等必要交易信息。

实际支付过程由微信支付、支付宝等第三方支付机构完成。我们不会保存用户的银行卡密码、微信支付密码、支付宝支付密码等敏感支付凭证。用户还应阅读并遵守相应支付机构的隐私政策和服务协议。

6. 微信小程序订单和发货管理信息

为满足微信小程序交易和发货管理要求，我们可能在必要范围内向微信平台提交或同步订单号、订单金额、商品信息、订单状态、支付状态、发货状态、物流公司、物流单号、订单详情页路径等信息。

上述信息用于微信平台展示小程序订单、交易合规、发货管理、售后服务、平台风控和用户订单查询。沁品园自有订单系统仍为本平台订单管理的主要依据，微信平台订单展示和发货管理为小程序平台侧必要能力。

7. 评论、咨询、在线客服与售后信息

当用户发表评论、咨询在线客服、提交售后或退货申请时，我们可能收集评论内容、咨询内容、客服沟通记录、售后问题说明、退货原因、上传图片、物流单号、处理记录、后台审核意见等。

这些信息用于客服回复、订单核查、售后处理、退货审核、纠纷解决、服务质量改进以及依法保留交易资料。

8. 用户上传的图片、视频和资料

用户在会员头像设置、商品咨询、在线客服、售后退货、物流破损反馈、商品交流或其他服务中，可能主动上传图片、视频、文字说明或其他资料。

用户上传的资料可能包含商品图片、包装图片、破损图片、售后凭证、咨询图片、头像图片等。我们仅在提供相应服务、处理售后、改进服务或经用户授权的范围内使用。

用户应确保上传资料不侵犯他人合法权益，不包含违法、侵权、虚假、恶意或无授权的内容。未经用户明确授权，我们不会将用户非公开提交的资料用于对外宣传。

9. 设备、日志与安全信息

为保障官网和微信小程序安全、稳定运行，我们可能自动收集 IP 地址、访问时间、访问页面、浏览器类型、操作系统、设备型号、网络状态、错误日志、访问来源、Cookie 信息、小程序运行日志等。

这些信息用于账号安全保护、异常访问识别、系统故障排查、统计分析、防止恶意攻击、保障交易安全和改进服务体验。

10. 位置信息、相机、相册等系统权限说明

当前沁品园微信小程序主要使用相册或相机能力用于头像上传、客服咨询、售后凭证、物流破损反馈等场景。用户可以自行选择是否授权相册或相机权限；如拒绝授权，不影响浏览商品、查看订单等基础功能，但可能无法上传图片或提交相关售后凭证。

当前小程序不主动申请精确地理位置权限。如后续上线附近门店、地图导航、同城配送等需要位置信息的功能，我们会在具体功能场景中另行提示并取得用户授权。

三、我们如何使用这些信息

我们收集和使用用户信息主要用于以下目的：

1. 完成会员注册、登录、微信小程序登录、手机号绑定和身份验证；
2. 展示商品信息、处理购物车、订单、支付、发货、退款、退货和售后服务；
3. 提供评论、收藏、在线客服、短信验证码、会员通知、订单通知等功能；
4. 处理商品质量、物流破损、描述差异、售后争议等问题；
5. 完成微信支付、支付宝支付、小程序订单展示、订单发货管理和平台合规要求；
6. 保障网站、小程序、账号、交易和数据安全；
7. 改进官网和小程序功能，优化用户体验，统计运营情况；
8. 按法律法规、监管要求、司法机关或行政机关要求进行必要处理；
9. 经用户另行同意后，用于其他合法、正当、必要的用途。

我们不会超出本政策说明的目的处理用户个人信息。如需将个人信息用于本政策未载明的其他用途，我们会依法再次取得用户同意。

四、第三方服务和信息共享

我们不会向无关第三方出售用户个人信息。在以下必要场景中，我们可能依法向第三方共享或委托处理用户信息：

1. 微信平台：用于微信小程序登录、手机号授权、微信支付、小程序订单管理、发货管理、在线客服、平台风控和交易合规；
2. 微信支付、支付宝等支付机构：用于支付下单、支付确认、退款、对账和交易安全；
3. 物流服务商：用于商品发货、物流查询、退货物流和签收确认；
4. 短信服务商：用于发送注册、登录、找回账号、订单或售后相关验证码和通知；
5. 在线客服或企业微信：用于客服沟通、订单咨询、售后处理和服务记录；
6. 服务器、云服务、安全防护和技术服务商：用于系统运行、数据存储、备份、安全防护、故障排查和统计分析；
7. 法律要求：根据法律法规、监管部门、司法机关、行政机关要求提供必要信息；
8. 用户授权：经用户明确同意的其他共享场景。

我们会要求相关第三方在合法、正当、必要的范围内处理个人信息，并采取相应安全保护措施。

如发生公司合并、分立、资产转让、业务转移等情况，涉及个人信息转移的，我们将要求新的持有方继续受本政策约束，或依法重新取得用户同意。

五、关于微信小程序平台能力

沁品园微信小程序可能使用微信官方提供的基础能力，包括微信登录、手机号授权、微信支付、订单管理、发货管理、在线客服、图片选择、相机或相册上传等。

用户使用微信小程序时，还应遵守微信平台相关规则和隐私政策。部分能力由微信客户端或微信平台提供，例如授权弹窗、支付确认、订单中心、客服入口等，具体展示和处理规则可能受微信平台规则影响。

六、关于 Cookie 和类似技术

为保障官网正常运行、记住登录状态、统计访问情况、提升浏览体验，本网站可能使用 Cookie 或类似技术。

用户可以通过浏览器设置拒绝或删除 Cookie。但如果用户禁用 Cookie，可能导致登录状态、购物车、会员中心、订单提交等部分功能无法正常使用。

微信小程序环境中，我们可能使用小程序本地缓存保存必要的登录状态、会员标识、页面状态或用户操作记录。用户可以通过微信客户端清理小程序缓存。

七、我们如何保存和保护信息

我们会采取合理的技术和管理措施保护用户个人信息，包括但不限于权限控制、数据备份、加密传输、日志记录、账号安全管理、员工权限限制、敏感信息脱敏展示等。

我们会在实现本政策所述目的所需的期限内保存用户信息。涉及交易、支付、订单、发货、售后、退货、争议处理、税务和法律法规要求留存的信息，我们将依法依规保存必要期限。

尽管我们会采取合理安全措施，但互联网环境并非绝对安全。用户也应妥善保管账号、密码、验证码和设备安全，不要向他人泄露登录信息。

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并在必要时通过网站公告、短信、电话、微信小程序通知或其他合理方式告知用户。

八、用户如何管理自己的信息

用户可以通过会员中心、微信小程序“我的”页面或联系客服，依法行使以下权利：

1. 查询、复制自己的会员资料、订单记录、评论记录、收藏记录等信息；
2. 更正或补充不准确、不完整的信息；
3. 删除依法可以删除的信息；
4. 撤回部分授权或同意；
5. 注销会员账号；
6. 咨询个人信息处理规则；
7. 投诉或反馈个人信息保护问题。

用户可以在微信客户端中管理小程序的授权权限，例如手机号、相册、相机等。关闭部分权限后，可能影响相应功能使用。

为保障账号安全，用户申请查询、更正、删除、注销或导出信息时，我们可能需要验证用户身份。对于依法应保留的交易、支付、售后、纠纷处理、税务或监管资料，我们可能无法立即删除，但会在必要范围内保存并限制使用。

九、账号注销

用户可以通过会员中心、微信小程序“我的”页面或联系客服申请注销账号。账号注销后，我们将停止为该账号提供会员服务，并根据法律法规要求删除或匿名化处理相关个人信息。

但以下信息可能依法继续保留：

1. 订单、支付、发货、售后、退货、退款记录；
2. 依法需要保存的交易凭证；
3. 尚未处理完毕的纠纷、投诉、售后、退款事项；
4. 法律法规、监管要求或司法机关要求保留的信息。

账号注销后，用户可能无法继续查看历史订单、收藏、评论、售后记录或使用会员权益。

十、未成年人信息保护

本平台主要面向具有完全民事行为能力的成年人提供瓷器、工艺瓷、家居陈设摆件、文化艺术摆件展示、交易及相关服务。

未成年人使用本平台服务前，应取得监护人同意。不满十四周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息，我们原则上不主动面向不满十四周岁未成年人提供注册、交易或上传服务。

如监护人发现未成年人未经同意使用本平台并提交个人信息，可以联系我们处理。

十一、关于商品资料、图片资料和辅助分析信息

本平台涉及瓷器、工艺瓷、家居陈设摆件、文化艺术摆件、商品图片、视频、资料说明、品相说明、交易资料等内容。

用户主动提交的商品图片、咨询图片、售后图片、物流破损图片、描述信息等，可能用于：

1. 商品展示、订单处理、客服咨询；
2. 售后核查、退货审核、物流破损判断；
3. 用户授权范围内的资料整理、服务改进或辅助分析；
4. 经用户另行明确授权后，用于内部案例整理或其他说明用途。

未经用户明确授权，我们不会将用户非公开提交的资料公开展示或用于对外宣传。

如后续本平台上线 AI 辅助分析、智能客服、资料整理或类似功能，我们会在具体功能页面另行说明数据使用范围、是否允许人工复核、是否用于模型优化，并在必要时取得用户单独同意。

十二、敏感个人信息说明

在部分服务场景中，用户可能主动提供或间接产生敏感个人信息，例如手机号、精确收货地址、支付信息、交易记录、售后证据图片、物流信息等。

我们仅在实现具体服务目的所必要的范围内处理敏感个人信息，并采取更严格的保护措施。用户如拒绝提供相关信息，可能无法完成支付、发货、退货、退款、售后审核或争议处理。

十三、隐私政策的更新

我们可能根据法律法规变化、业务功能调整、支付审核要求、微信小程序平台规则、商城服务变化或安全管理需要，对本政策进行更新。

政策更新后，我们会通过网站公告、注册登录提示、小程序弹窗、会员中心提示或其他合理方式提示用户。对于涉及用户重大权益变化的内容，我们会依法取得用户同意。

用户继续使用本平台服务，视为已阅读并接受更新后的隐私政策。

十四、联系我们

如用户对本隐私政策、个人信息保护、账号注销、信息更正、售后资料处理或其他隐私问题有疑问，可以通过以下方式联系我们：

我们将在收到用户请求并完成必要身份核验后，在合理期限内处理和答复。